3月5日，市民郭女士手持一面写有“恪守公正 为民解忧 办事高效 服务周到”的锦旗，满心感激地送到公证员手中，以此表达对工作人员优质服务的诚挚谢意。

此前，郭女士因父亲意外离世，沉浸在巨大的悲痛之中，对公证法律政策和办理流程又一无所知，咨询继承公证业务时，显得茫然无助。面对这样一位悲伤的申请人，公证员没有急于追求办事效率，而是主动放慢节奏，俯下身耐心倾听她的诉求，用温柔的话语和贴心的陪伴安抚她的情绪。同时，公证员摒弃晦涩难懂的专业术语，用通俗易懂的语言，逐一厘清涉案继承财产的范围、法定继承人等核心情况，并将所需材料清单详细梳理、书面列明，一次性告知郭女士。不仅如此，公证员还主动靠前服务，积极协助郭女士对接相关职能部门，让她少跑冤枉路，最大限度减轻她的往返奔波之苦。

从正式受理郭女士的继承公证申请，到顺利出具公证书，全程用时5个工作日。高效办结的背后，是公证人员全程贴心护航、为民解忧的初心坚守。“刚进来的时候心里特别没底，慌得很，没想到办下来这么顺当。”郭女士由衷地感慨道，脸上洋溢着满意的笑容。

3月初，城区居民李女士代丈夫张先生来到晋城公证处，咨询继承公证相关业务。据李女士介绍，公公、婆婆相继离世，家中亲属关系错综复杂，除张先生本人外，还有张先生的姥姥、姥姥的弟弟以及张先生的弟弟，涉及多位法定继承人，梳理继承关系难度较大。

承办公证员在详细了解情况后，精准判定该继承事项涉及转继承法律关系，随即耐心细致地向李女士讲解转继承相关法律规定，一步步梳理清晰多层级的亲属继承关系以及办理要点，用专业素养化解群众困惑，让复杂公证业务变得清晰易懂。

在业务办理过程中，公证员充分考虑三位继承人的工作时间、居住地域等实际困难，灵活采取预约办理、远程视频公证等便民举措。利用非工作时间为张先生及其弟弟办理相关手续，通过远程视频连线，高效为张先生舅舅办理放弃继承权声明公证，全程积极回应群众需求。与此同时，严格落实“一次申请、一套材料、内部联办、结果共享”的“公证+不动产登记”联办新模式，仅用时3天，张先生便顺利拿到继承公证书与不动产权证书，真正实现了让群众“少跑腿、好办事”。

晋城公证处始终聚焦群众急难愁盼问题，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，巧用服务 “加减法”，扎实做好便民利民文章。

3月6日，申请人赵女士来到公证处，咨询丈夫去世后车辆、存款等继承公证事宜。突遭家庭变故的赵女士心绪繁杂，面对公证业务更是手足无措。公证员敏锐察觉其焦虑情绪，在法律服务温度、专业履职力度上做 “加法”，主动添加赵女士微信，随时在线答疑解惑；在办事流程环节、群众跑腿次数上做 “减法”，全程贴心对接、细致指导材料准备，从源头避免群众往返奔波，不折不扣落实 “最多跑一次” 承诺。

高效暖心的公证服务，让赵女士真切感受到了司法温度与办事速度，她专程送来印有 “严谨公正 耐心高效” 的锦旗致谢，绘就了一幅服务与信任双向奔赴的温暖画面。

遗嘱，是普通人在法律允许的范围内，提前对名下遗产、其他要交代的事宜做出的妥善安排，相当于一份靠谱又安心的“身后事提前规划”。

近日，70岁的李女士专程来到晋城公证处，想要通过订立遗嘱，妥善安排自己名下的房产。李女士育有两个儿子，早年她曾为外地的儿子出资购房，此番打算将晋城的自有房产留给另一个儿子。

公证员耐心听完李女士的诉求后，结合《中华人民共和国民法典》相关规定，为她详细讲解遗嘱订立的核心要点：遗嘱效力以最后一份有效遗嘱为准，公证遗嘱不再具有优先效力。同时告知李女士可以自行草拟遗嘱。李女士担心自己草拟的内容不规范、不具备完整法律效力，公证员便耐心帮她修改完善遗嘱内容，细致告知合法订立遗嘱的关键细节，彻底解决她的顾虑。

虽然李女士并未办理公证业务，承办公证员依旧全程耐心细致、热忱相待，逐一为她答疑解惑。事后，李女士心怀感激，特意将一面印有“热情服务暖人心 办事认真令感动”的锦旗送到公证员手中，以最质朴、最真挚的方式，为公证处不计得失、为民解忧的暖心服务点赞致谢。