2月24日，正月初八，春节假期后的首个工作日，一阵清脆电话铃声打破了清晨的宁静，我市“12348”公共法律服务热线第一个电话打了进来。

“去年我发生了工伤事故，被鉴定为十级伤残，只领取到了第一笔社保工伤伤残赔偿金，可是后续的工伤相关赔偿金单位拖着迟迟不给，我实在不知道该怎么办了！”热线那端，一名男士语气愤懑又急切。

“您遇到的这种情况属于常见的劳动争议纠纷。如果您是进城务工人员或者经济困难，可向当地法律援助机构申请法律援助，由他们指派一名免费的律师帮您维权……”值班室内，律师董青详细解释了当事人可获得的工伤赔偿项目和明细以及支付主体和条件，耐心梳理了仲裁、诉讼的具体流程，细致讲解了证据整理、材料提交等操作要点，一步步引导群众明晰维权路径，渐渐抚平了电话那头男子的焦躁。

“太感谢你了，这下我心里有底了，也知道该怎么做了！”通话尾声，咨询人原本激动的语气渐渐平缓，连声道谢，焦虑情绪得到彻底缓解。

一通来电刚结束，值班律师没有片刻停歇，迅速完善话务工单，补充群众诉求细节和解答要点，随即调整状态进入待机模式。很快，“叮铃铃”的来电提示音再次响起。

“年前我在某商场买了一条裤子，大年初一穿的时候发现掉色严重，想问问该怎么维权？”

“我和妻子是企业退休职工，想咨询独生子女户奖励政策。”

……

面对群众的急难诉求，3位值班律师沉着冷静，一边耐心倾听群众诉求，快速敲打键盘记录详情，一边结合法律条文给出专业且易懂的解答。他们用专业与温情为群众送上新春里的法治守护。

据了解，山西省“12348”公共法律服务热线于2014年6月正式开通。按照省司法厅统一部署，市司法局主动对接市数据局，自2023年8月起，顺利实现“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线归并整合、双号并行。

整合优化后，原全省联网的“12348”热线进一步聚焦服务本地群众，我市共设置 3 个专职律师座席，提供“7×24”小时全天候、365 天不间断免费法律咨询服务。服务范畴涵盖劳动争议、婚姻家庭、合同债务、侵权赔偿、房产纠纷、知识产权等多个领域，让群众足不出户、指尖触达即可获得专业法律帮助，真正实现 “群众有需求，热线有回应”。

市法律援助中心精挑细选35名执业经验丰富、责任心强的专业律师，组建稳定高效的值班队伍；常态化开展专题培训，针对工单记录不规范、答复用语不严谨等问题集中整改，通过复盘工单、聆听录音、模拟咨询等方式，强化服务规范与沟通技巧，引导群众依法办事、依法维权、依法化解纠纷，持续提升群众法治获得感、幸福感与安全感。

据统计，过去一年，我市“12348”公共法律服务热线共接听解答群众法律咨询14917人次，来电接听率达99.97%，群众满意率高达100%，用实实在在的服务成效，赢得了群众的广泛认可和一致好评，为平安晋城、法治晋城建设注入源源不断的温情力量。