“五六年了，丧葬抚恤金终于有了个说法。”某天上午，司女士来到泽州县矛盾纠纷多元化解中心，对法院的调解表示感谢。

原来，2017年司女士爷爷去世，留下了十七八万元的丧葬抚恤金，因为这笔钱的分配问题，司女士和自己远在云南居住的姑姑、叔叔发生了矛盾。考虑到双方时间和经济成本，调解员邢素娇通过智慧调解服务平台以线上“云调解”的方式为当事人双方解决纠纷。

经过反反复复五次调解，双方协商决定将这笔钱一分为二，其中的一半全部给予司女士父亲，用于保障其晚年生活。整个事情前前后后经过3个多月调解，终于尘埃落定，司女士的叔叔姑姑特意请假回来，一起签订了协议。

这起案例是调解员运用泽州县智慧调解服务平台进行“云调解”的鲜活实例。为了更好地服务群众，泽州县推出了“智慧调解”服务平台，这个系统操作方便，可以化解老百姓奔波的烦恼，同时对一方当事人或者双方当事人不在本地的矛盾纠纷，可以通过手机或电脑连线双方当事人，进行“网上”视频调解，实现人民调解“零距离”。

日常生活中，矛盾双方一方请不了假或者在外地的情况非常多，“智慧调解”可以确保公安派出所的掌上互联、人民法院的诉调对接，实现推送、受理、流转、调解、回访一体化运行，最大限度降低当事人的诉讼和时间成本。

为壮大人民调解员队伍，泽州县聘用热爱调解、具有一定法律相关知识的专业人员担任调解员，目前，共聘用（县镇村）三级调解员498名，其中包括村级兼职调解员434名，聘用镇级专职调解员32名，聘用县级专职调解员32名。同时，通过线上线下培训，推动了调解工作规范化和专业化。

在此基础上，泽州县构建起“五横三纵大调解网络”。五横，指的是公检法司信多方联合调解。司法部门通过和法院联合进行诉前诉中调解，和检察院联合进行公诉调解，和公安机关联合进行治安调解，和信访部门联合进行信访调解，加强人民调解与司法调解和行政调解的对接联动。三纵，指的是从县到镇再到村三级联动、分级调解。这样构建起大调解工作体系，将矛盾纠纷及时化解在当地，也为人民群众节约了成本、提供了便利。

泽州县的陈女士与前夫刘大哥离婚已20多年了，最近却闹起了矛盾。陈女士将前夫刘大哥起诉到了法院，要求退还她的房产。

原来，陈女士和刘大哥于2001年在法院起诉离婚，当时约定将婚内居住的房产一分为二。可没想到，没过几年，前夫竟违背当初的承诺，将房子产权全部登记在自己一个人名下。

法院法官在查阅卷宗后了解到，如果案子不通过调解程序解决，双方当事人就要走诉讼的漫长道路，通过行政诉讼撤销房产证，之后再打民事官司，时间会很长。为了减轻当事人的负担，法院建议案件通过调解程序解决，效果会更好。

调解员随后及时联系了刘大哥，通过查阅购房发票的有关资料，最终认定房子是夫妻共同购买的，属于夫妻共同财产。

了解清楚事实后，调解员耐心细致和刘大哥做工作，最终双方达成一致协议。刘大哥同意将房子退还给陈女士一半，并协助女方办理了过户手续。不到10天时间，案件圆满化解。

2022年，泽州县矛盾纠纷多元化解中心在泽州法院成立工作室，派驻22名特邀调解员入驻。工作室在运营过程中，根据不同特点，分别设立资深法官调解室、政协委员调解室、特邀律师调解室、保调委调解室，还有中小企业调解室，加大了从多个方面多元化解诉前纠纷的力度。当年，法院工作室通过诉前调解调解成功并且出具调解文书1949件，调解成功率达到61%。诉前调解之外，双方还深度融合，共同构建全方位的家事调解制度，当年调解和撤诉成功率达到74%，有效促进了家庭和睦，维护了社会稳定。

目前，泽州县构建“五横三纵大调解网络”，建立融合了妇会、民政、团委、工会、网格员的“三长会商”联动机制，除了婚姻家庭纠纷，“大调解网格”还涉及土地纠纷、房地产、教育医疗、劳动争议等，这些行业性、专业性纠纷直接由专门的调委会进行调解，形成“一站式”纠纷化解模式，有效整合各部门基础资源，加强基层综治信访力量，由多个“指头”变为握一个“拳头”，变“单打独斗”为“整体作战”，形成了化解基层矛盾纠纷的强大合力。