第一条 为规范本会投诉举报处理工作，保护当事人的合法权益，提高仲裁公信力，结合实际，制定本办法。

第二条 本规定所称投诉举报是指投诉举报人对仲裁案件审理或者对仲裁员和工作人员涉嫌违法违纪行为，提出批评、控告、检举等，并要求处理的行为。

第三条 自觉接受社会公众和新闻媒体对本会工作依法进行社会监督和舆论监督。

第四条 本会设立信访接待室，具体负责处理投诉举报工作。

第五条 本会的投诉举报联系方式通过官方网站及服务大厅向社会公布。

第六条 本会处理投诉举报的范围：

（一）仲裁秘书工作态度不好、效率低下，玩忽职守的；

（二）仲裁员拖延或随意变更开庭时间开庭、徇私枉法、枉法裁决的；

（三）泄露仲裁案件秘密的；

（四）利用职权便利谋取不正当利益的；

（五）违反规定私自会见当事人及其代理人，违反规定接受当事人及其委托的人的请客送礼的；

（六）违规宣传，拉回扣、乱收费的；

（七）其他违法违纪行为。

第七条  投诉举报应当提供下列材料：

（一）投诉举报人的姓名、电话号码、通讯地址；

（二）被投诉举报的案件情况；

（三）被投诉举报人的名称/姓名；

（四）具体的投诉举报内容、线索等。

投诉举报人对投诉举报内容的真实性负责，采取非书面方式进行的，应当记录前款规定信息。

第八条  委托他人代为投诉的，除提供本办法第八条第一款规定的材料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。

第九条  投诉举报有下列情形之一的，本会不予处理：

（一）不属于本会职责范围的，或者本会不具有处理权限的；

（二）法院、其他仲裁机构或者其他组织已经处理过的；

（三）未提供本办法第八条第一款和第九条规定的材料的；

（四）已对投诉举报处理了一次，仍以同一事实和理由进行投诉举报的；

（五）法律法规规定不予受理的其他情形。

第十条 处理投诉举报的程序：

（一）接收材料或者接待投诉举报人，信访接待人员做好登记和记录，建立工作台账。

（二）信访接待人员提出拟办意见报秘书长签发批办。  

（三）信访接待人员将处理结果回复投诉举报人。

（四）受理投诉举报案件中，牵涉多个部门、影响较大的，经秘书长同意，向有关部门报告并协调处理。

（五）经查属实的投诉举报，由本会依照有关规定进行处理；构成犯罪的，移送司法机关处理。

（六）举报投诉办结完毕，将有关资料归档保存。

第十一条  本会应当自收到投诉举报之日起15个工作日内作出处理，并告知投诉举报人。重大复杂或者特殊情况下，时限可以延长。    

第十二条  对投诉举报人的投诉举报事项应当严格保密，不得公开投诉举报人的姓名、单位、住址等信息及投诉举报的内容；不得将投诉举报材料转给被投诉举报的单位或者个人。   

第十三条  经办人员不得以任何借口阻拦压制和打击报复投诉举报人。

经办人员与投诉举报案件有利害关系的，应当回避。

第十四条  投诉举报处理工作纳入年度考核。出现下列行为之一的，将根据情节轻重给予处分：

（一）漏登记、漏报告或者故意不登记、不报告情况的；

（二）丢失、隐匿、毁弃投诉举报材料的；

（三）对投诉举报调查处理不及时的，甚至不调查、不反馈的；

（四）泄露投诉举报人身份信息或者投诉举报的内容；

（五）将投诉举报人提交的材料或内容转交、泄露给被投诉举报单位或个人的。

第十五条  投诉举报人在投诉举报过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和投诉举报秩序，不得有下列行为：

（一）在办公场所周围非法聚集，围堵、冲击本会，拦截本会车辆，或者堵塞、阻断交通；

（二）携带危险物品、管制器具；

（三）侮辱、殴打、威胁本会工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；

（四）在接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在接待场所；

（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人投诉举报，或者以投诉举报为名借机敛财；

（六）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。

第十六条  投诉举报人违反本办法第十五条规定的，应当对其进行劝阻。构成涉嫌违反治安管理行为或犯罪行为的，或者违反集会游行示威相关法律法规的，本会报由公安机关处理。

第十七条  本规定自2023年11月3日起施行。